L’ajuda que necessites en
tots els àmbits de la teva vida
En cada servei que oferim, al darrera
de cada gestió que realitzem
en una delegació, des de l’oficina
d’atenció telefònica, al web o a les
xarxes socials, hi ha sempre professionals,
persones, homes i dones del
RACC que treballen per garantir la
tranquil·litat dels socis en tots els
àmbits de la seva vida.
El nostre lema, “Hi som per ajudar”,
descriu de manera clara aquest compromís
de l’equip humà del RACC
per ser en tot moment al costat de
les persones, oferint confiança, fiabilitat
i excel·lència en el servei.
Habitualment, els socis ja compten
amb nosaltres per resoldre qualsevol
contratemps relacionat amb el
vehicle. Saben que oferim una assistència
mecànica de gran qualitat,
capaç de resoldre en 9 de cada 10
casos, amb mitjans propis, l’avaria
en el lloc en què es produeix.
Però més enllà de l’elevada valoració
d’aquest servei –qualificat amb
9,11 punts sobre 10 a les últimes enquestes
de satisfacció realitzades per
l’entitat independent Stiga– volem
que els socis sàpiguen que si han de
consultar amb un metge de guàrdia
les 24 hores al dia, que si un fill es
fa mal en unes colònies, que si pateixen
una avaria a la llar, que si
tenen una punxada a la bicicleta
o es posen malalts al racó més remot
del planeta… el RACC també hi
és per ajudar, i que mobilitzarà els
recursos que calguin per oferir-los
la millor solució possible amb la
màxima rapidesa.
Per recordar aquest missatge entre
els socis i per difondre entre la resta
dels ciutadans els valors diferencials
de servei inherents al Club,
estem reforçant la nostra presència
de marca en mitjans de comunicació
a través de diverses iniciatives,
com la del nostre logotip que es fa
present a l’inici dels Telenotícies
de TV3.
També en aquest context s’emmarca
la nova campanya del RACC, publicada
als principals diaris del país i
els anuncis de la qual acompa nyen
aquesta pàgina. Amb un missatge
clar, humà i directe, aporta una visió
real de com el Club està ampliant
la seva experiència assistencial al
món de la família, la salut, els viatges
i la llar.
A l’estiu, aquesta capacitat de servei
adquireix especial relleu pel creixement
de la nostra activitat assistencial
derivat de l’augment dels
desplaçaments, dels viatges internacionals
dels socis i de les estades
a segones residències.
Fidels al lema “Hi som per ajudar”,
hem reforçat equips i mitjans un
estiu més, i estem preparats perquè
els socis puguin gaudir del seu
temps de vacances amb la confiança
de saber que el RACC vetlla en tot
moment per ells allà on siguin, a
la carretera, a casa seva o de viatge
arreu del món. ��
L’AJUDA DEL RACC
VA MOLT MÉS ENLLÀ
D’UNA EXCEL·LENT
ASSISTÈNCIA EN
CARRETERA.
A LA LLAR, AMB LA
FAMÍLIA, DE VIATGE…
ESTEM AL TEU COSTAT
PER A TOT EL QUE
NECESSITIS.
A L’ESTIU REFORCEM
ELS MITJANS I ELS
EQUIPS D’ASSISTÈNCIA
PER L’AUGMENT DE
DESPLAÇAMENTS I
VIATGES DELS SOCIS.
Xavier Pérez
Director General
RACC 69 juny 2017
EDITORIAL