La qualitat, la característica
que defineix l’Assistència RACC
En diverses ocasions algunes persones
m’han preguntat per a què serveix el
carnet del RACC. A totes elles els he
explicat que prestem tot tipus d’assistència
a tothom, en tots els àmbits
i etapes de la seva vida, adaptant-nos
a les seves necessitats en cada moment,
i siguin allà on siguin, tant a casa com
a qualsevol lloc del món.
He vist com se sorprenien davant la meva
resposta, perquè l’amplíssim ventall
d’assistències que oferim no és l’habitual
entre la majoria de les empreses
que treballen al nostre país. Ara bé,
si és important el que fem, encara ho
és més com ho fem, perquè aquest és
un dels aspectes que ens fa especialment
diferents i del qual ens sentim
més orgullosos.
Per a nosaltres la qualitat vol dir eficàcia,
rapidesa, superar les seves expectatives.
Per això comptem amb professionals
altament qualificats de cada
sector, mecànics, reparadors de la llar,
metges, professors d’autoescola, agents
de viatges i persones que els atenen a
les nostres oficines o des de l’altre costat
del telèfon, professionals que des de
la primera trucada i fins a la resolució
final, utilitzen els recursos tecnològics
més avançats per oferir el millor servei,
però sempre tenint cura dels detalls,
amb un tracte personal i proper per a
cada soci i per a cada família.
Conscients que cada persona és diferent
i que cada cop són més nombrosos
els que s’estimen més contactar on-line
amb nosaltres per demanar assistència,
des de fa un any també els atenem
a través de l’app RACC Assistència,
que ja ha obtingut 40.000 descàrregues.
Aquesta aplicació, que és gratuïta, suposa
un exemple més de com utilitzar
la tecnologia en benefici d’una atenció
més senzilla i personalitzada, com han
comprovat milers de persones que ja
l’han fet servir per demanar ajuda mecànica,
mèdica, a la llar o en viatges.
Per exemple, aquest estiu la va utilitzar
un soci que va demanar assistència quan
va tenir una avaria en una carretera
d’Islàndia de la qual, com és normal,
desconeixia el nom i la ubicació exacta.
La geolocalització per GPS incorporada
a l’aplicació del RACC instal·lada al
quan eren a països com el Vietnam, Cuba
o el Marroc. A tall d’exemple, aquest
estiu un soci que va patir un ictus quan
tornava de la Xina va rebre l’ajuda d’un
dels nostres equips mèdics, que va fer
un seguiment complet del cas, va gestionar
la primera atenció d’urgència i
es va desplaçar en avió medicalitzat
per acompanyar-lo de tornada. És una
mostra de la capacitat de reacció d’un
equip altament especialitzat per actuar
en temps rècord a qualsevol lloc del
món si un soci ens necessita.
Igualment, el RACC presta un servei
d’alta qualitat en assistència a la llar
amb NEXDOM, que compta amb especialistes
que treballen en exclusiva i
ofereixen solucions a mida per resoldre
qualsevol emergència 24 hores al dia.
Aquest estiu, hem realitzat un 59% més
d’intervencions en domicilis, molts d’ells
segones residències que a les vacances
sorprenen amb avaries imprevistes i
inoportunes, quan l’ocupació de la casa
o l’apartament és més alta.
Des de l’inici de les activitats de NEXDOM,
el juliol de 2016, el servei ja ha realitzat
prop de 18.000 actuacions a les llars,
resolent amb rapidesa i professionalitat
tota mena d’urgències domèstiques
que generen un trasbals en la vida de
les famílies, des de fuites d’aigua a treballs
de serralleria o reparació d’avaries.
Ha estat un estiu intens i estem satisfets
d’haver estat al costat dels nostres
socis. Comença la tardor i com sempre
continuarem treballant amb la qualitat
i l’excel·lència que ens caracteritza, perquè
aquesta és la nostra raó de ser. ��
QUALITAT VOL DIR
EFICÀCIA, RAPIDESA,
SUPERAR LES
EXPECTATIVES.
ELS SOCIS VALOREN EL
SERVEI D’ASSISTÈNCIA
MECÀNICA AMB
9,11 PUNTS SOBRE 10.
L’ASSISTÈNCIA MÈDICA
MOBILITZA ELS
RECURSOS NECESSARIS
PER AJUDAR ELS SOCIS
ARREU DEL MÓN.
mòbil va permetre als nostres equips
d’emergència ubicar la posició i enviar
li ajuda en un temps rècord. És per
fets com aquest que el servei d’assistència
mecànica rep una valoració
excepcional per part dels socis, que
li atorguen 9,11 punts sobre 10 en les
enquestes de qualitat efectuades per
l’entitat independent Stiga.
També en assistència mèdica hem viscut
aquest estiu una gran activitat,
ajudant més de 14.000 persones. Algunes
han tingut problemes de salut estant a
prop de casa, però a d’altres els hem atès
Xavier Pérez
Director General
RACC 67 octubre 2017
EDITORIAL