EL SERVEI D’ASSISTÈNCIA DEL RACC
pneumàtics o de la bateria, muntar
accessoris i validar la seguretat del
vehicle. Una atenció innovadora que
s’ofereix sense cost de desplaçament
ni per mà d’obra i que disposa d’un
estoc de recanvis que cobreix pràcticament
la totalitat de cotxes i motos
del mercat.
Assistència mecànica
100% neta
Amb l’objectiu d’impulsar una mobilitat
més respectuosa amb el medi
ambient, l’assistència del RACC
compta amb unitats Renault Kangoo
Z.E. Vehicles taller 100% elèctrics
equipats amb tecnologia puntera
i que contribueixen a la reducció
d’emissions contaminants, sense
restar la qualitat de l’atenció.
Amb aquests nous cotxes, el RACC
s’adapta als canvis actuals en la mobilitat
de les persones que faran que
l’assistència del futur sigui més neta,
flexible, multifuncional i connectada.
Una altra eina que també permet
estalvi de temps quan es requereix
una assistència mecànica –i també
mèdica, a la llar o de viatge– és l’app
d’Assistència. L’aplicació envia les
dades i la localització del soci a la
Central d’Alarmes del RACC o bé genera
una trucada en cas que el soci
no disposi de connexió de dades al
mòbil. El soci, per la seva banda, pot
visualitzar el mapa i el temps previst
d’arribada del mecànic.
Rècord de
satisfacció del soci
La innovació no seria possible sense
disposar de la confiança del soci.
L’assistència mecànica del RACC va
obtenir el 2016 la puntuació més
elevada (9,11 punts sobre 10) en els
serveis més valorats pels socis, per
les enquestes de qualitat que elabora
l’entitat independent Stiga. Els
6 primers mesos del 2017, el nivell
de satisfacció se situa en 9,20 punts
sobre 10. Tecnologia i equip sempre
conformen un binomi guanyador. ��
LA MILLOR AJUDA A LA CARRETERA
La intervenció de mecànics especialistes permet resoldre el 90,1% de les avaries
allà on es produeixen. La magnitud de les xifres anuals d’assistència mecànica
avalen un servei que és el cor del RACC.
RACC 72 octubre 2017
90,1%
de les assistències reparades
a l’instant amb mitjans propis
9,11 punts sobre 10
com a indicador de qualitat
942.774
trucades anuals a la Central
d’Alarmes
40.000
descàrregues de l’app d’Assistència
del RACC
Assistència mecànica a punt davant
qualsevol imprevist
24h al dia
365 dies a l’any
487.228
assistències mecàniques a l’any
1.334 assistències al dia
4.354
vehicles a la flota del RACC
Tecnologia punta dins dels cotxes taller
Els cotxe taller del RACC van equipats amb eines i sistemes de recanvi
avançats per evitar traslladar el vehicle al taller. A més, disposen d’un ordinador
professional Toughbook que permet la connexió al sistema electrònic del
vehicle avariat per proporcionar al mecànic informació de més de 1.000 models
sobre la incidència que cal resoldre i la seva solució més ràpida i precisa.
��