La calidad, la característica
que define la Asistencia RACC
En diversas ocasiones algunas personas
me han preguntado para qué sirve el
carné del RACC. A todos les he explicado
que prestamos todo tipo de asistencia
a todo el mundo, en todos los ámbitos
y etapas de su vida, adaptándonos a
sus necesidades en cada momento, estén
donde estén, tanto si están en su casa
como en cualquier lugar del mundo.
He visto cómo se sorprendían ante mi
respuesta, porque el amplísimo abanico
de asistencias que ofrecemos no es lo
habitual entre la mayoría de las empresas
que trabajan en nuestro país. Ahora
bien, si es importante lo que hacemos,
aún lo es más cómo lo hacemos,
porque este es uno de los aspectos que
nos hace especialmente diferentes y
del que nos sentimos más orgullosos.
Para nosotros la calidad significa eficacia,
rapidez, superar sus expectativas.
Por eso contamos con profesionales
altamente cualificados de cada sector,
mecánicos, reparadores del hogar, médicos,
profesores de autoescuela, agentes
de viajes y personas que les atienden en
nuestras oficinas o desde el otro lado
del teléfono, profesionales que desde la
primera llamada y hasta la resolución
final utilizan los recursos tecnológicos
más avanzados para ofrecer el mejor
servicio, pero siempre cuidando los detalles,
con un trato personal y cercano
para cada socio y para cada familia.
Conscientes de que cada persona es diferente
y que cada vez son más numerosos
los que prefieren contactar on-line con
nosotros para pedir asistencia, desde
hace un año también les atendemos
a través de la app RACC Asistencia,
que ya ha obtenido 40.000 descargas.
Esta aplicación, que es gratuita, supone
un ejemplo más de cómo utilizar la
tecnología en beneficio de una atención
más sencilla y personalizada, como han
comprobado miles de personas que ya
la han utilizado para pedir ayuda mecánica,
médica, en el hogar o en viajes.
Por ejemplo, este verano la utilizó un
socio que pidió asistencia cuando tuvo
una avería en una carretera de Islandia
de la que, como es normal, desconocía
el nombre y la ubicación exacta. La geolocalización
por GPS incorporada en
la aplicación del RACC instalada en
atendido en países como Vietnam, Cuba
o Marruecos. A modo de ejemplo, este
verano, un socio que sufrió un ictus volviendo
de China recibió la ayuda de uno
de nuestros equipos médicos, que hizo
un seguimiento completo del caso, gestionó
la primera atención de urgencia y
se desplazó en avión medicalizado para
acompañarlo de vuelta. Es una muestra
de la capacidad de reacción de un equipo
altamente especializado para actuar
en tiempo récord en cualquier lugar del
mundo si un socio nos necesita.
Igualmente, el RACC presta un servicio
de alta calidad en asistencia en
el hogar con NEXDOM, cuyos especialistas
trabajan en exclusiva y ofrecen
soluciones a medida para resolver
cualquier emergencia 24 horas al día.
Este verano hemos hecho un 59% más
de intervenciones en domicilios, muchos
de ellos segundas residencias que
en vacaciones sorprenden con averías
imprevistas, cuando la ocupación de
la casa o el apartamento es más alta.
Desde el inicio de la actividad de
NEXDOM en julio de 2016, el servicio
ya ha realizado casi 18.000 actuaciones
en hogares, resolviendo con rapidez y
profesionalidad todo tipo de urgencias
domésticas que generan un trastorno
en las familias, desde fugas de agua
a trabajos de cerrajería o reparación
de averías.
Ha sido un verano intenso y estamos
satisfechos de haber estado junto a nuestros
socios. Empieza el otoño y como
siempre continuaremos trabajando
con la calidad y la excelencia que nos
caracterizan, porque esta es nuestra
razón de ser. ��
LA CALIDAD SIGNIFICA
EFICACIA, RAPIDEZ,
SUPERAR LAS
EXPECTATIVAS.
LOS SOCIOS VALORAN
LA ASISTENCIA
MECÁNICA CON 9,11
PUNTOS SOBRE 10.
LA ASISTENCIA
MÉDICA MOVILIZA
LOS RECURSOS PARA
AYUDAR A LOS SOCIOS
EN TODO EL MUNDO.
el móvil permitió a nuestros equipos
de emergencia ubicar la posición y enviarle
ayuda en un tiempo récord. Por
hechos como este el servicio de asistencia
mecánica recibe una valoración
excepcional por parte de los socios,
que le otorgan 9,11 puntos sobre 10 en
las encuestas de calidad efectuadas por
la entidad independiente Stiga.
También en asistencia médica hemos
vivido este verano una gran actividad,
ayudando a más de 14.000 personas. Algunas
han tenido problemas de salud
cerca de casa, pero a otras las hemos
Xavier Pérez
Director General
RACC 67 octubre 2017
EDITORIAL