EL SERVICIO DE ASISTENCIA DEL RACC
o de la batería, montar accesorios
y validar la seguridad del vehículo.
Una atención innovadora que se
ofrece sin coste de desplazamiento
ni por mano de obra y que dispone
de un stock de recambios que cubre
prácticamente la totalidad de coches
y motos del mercado.
Asistencia mecánica
100% limpia
Con el fin de impulsar una movilidad
más respetuosa con el medio ambiente,
la asistencia del RACC cuenta
con unidades Renault Kangoo Z.E.
Vehículos taller 100% eléctricos
equipados con tecnología puntera
y que contribuyen a la reducción de
emisiones contaminantes, sin restar
la calidad de la atención. Con estos
nuevos coches el RACC se adapta a
los cambios actuales en la movilidad
de las personas que harán que la
asistencia del futuro sea más limpia,
flexible, multifuncional y conectada.
Otro recurso que también permite
ahorrar tiempo cuando se requiere
una asistencia mecánica –y también
médica, en el hogar o en viaje– es la
app de Asistencia. La aplicación
envía los datos y la localización del
socio a la Central de Alarmas del
RACC o bien genera una llamada
en caso de que el socio no disponga
de conexión de datos móvil. El socio
puede visualizar el mapa y el tiempo
previsto de llegada del mecánico.
Récord de
satisfacción del socio
La innovación no sería posible sin
la confianza del socio. La asistencia
mecánica del RACC obtuvo en
2016 la puntuación más alta (9,11
puntos sobre 10) en los servicios
más valorados por los socios en las
encuestas de calidad que elabora la
entidad independiente Stiga. En los
seis primeros meses de 2017, el nivel
de satisfacción está en 9,20 puntos sobre
10. Tecnología y equipo siempre
conforman un binomio ganador. ��
LA MEJOR AYUDA EN LA CARRETERA
La intervención de mecánicos especialistas permite solventar el 90,1% de las
averías allí donde se producen. La magnitud de las cifras anuales de asistencia
mecánica avalan un servicio que es el corazón del RACC:
RACC 72 octubre 2017
90,1%
de las asistencias reparadas
al instante con medios propios
9,11 puntos sobre 10
como indicador de calidad
942.774
llamadas anuales a la Central de
Alarmas
40.000
recargas de la aplicación de
Asistencia del RACC
Asistencia mecánica a punto ante
cualquier imprevisto
24h al día
365 días al año
487.228
asistencias mecánicas al año
1.334 asistencias al día
4.354
vehículos en la flota del RACC
Tecnología puntera en los coches taller
Los coches taller del RACC van equipados con herramientas y sistemas de recambio
avanzados para evitar trasladar el vehículo al taller. Disponen de un ordenador
profesional Toughbook que permite la conexión al sistema electrónico
del vehículo averiado para proporcionarle al mecánico información de más de
1.000 modelos sobre la incidencia a resolver y su solución más rápida y precisa.
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